Garancia, jótállás és szavatosság
A Kincses Depó kínálatában új, csomagolássérült, bemutató vagy kiállított, visszaküldött, használt, illetve ismert hibával rendelkező termékek egyaránt előfordulhatnak. Egyes termékekből csak egyetlen darab áll rendelkezésre.
A termék állapotát és az általunk ismert lényeges hibákat, sérüléseket vagy hiányosságokat a termék adatlapján feltüntetjük.
1. Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a vásárlót a hatályos jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.
A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az áru teljesítésétől számított egy éven belül felismert hibáról – ha az áru vagy a hiba természetével ez összeegyeztethető – vélelmezni kell, hogy az már a teljesítés időpontjában fennállt. NJT
A fogyasztó kellékszavatossági igénye keretében a hatályos jogszabályokban meghatározott feltételekkel kérheti különösen a termék kijavítását vagy kicserélését, illetve megfelelő esetben árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését.
Az egyes igények érvényesíthetőségét minden esetben a termék, a hiba és az adott ügy körülményei, valamint a hatályos jogszabályok alapján vizsgáljuk.
2. Kötelező jótállás
A kötelező jótállásra vonatkozó szabályokat azokra az új tartós fogyasztási cikkekre kell alkalmazni, amelyek a jogszabályban meghatározott termékkörbe tartoznak. NJT
A kötelező jótállás időtartama jelenleg:
10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig: 2 év
250 000 Ft felett: 3 év
A jótállási idő főszabály szerint a termék fogyasztó részére történő átadásakor kezdődik. Ha a jogszabályban meghatározott esetben az üzembe helyezést a vállalkozás vagy az arra jogosult személy végzi, a kezdő időpont ettől eltérhet. NJT
A kötelező jótállásból eredő fogyasztói jogokat a Kincses Depó nem korlátozza.
3. Új, de csomagolássérült termékek
A csomagolás sérülése önmagában nem jelenti azt, hogy a termék használt vagy hibás.
Amennyiben a termék új, de annak eredeti csomagolása sérült, hiányos vagy cserélt, ezt a termék adatlapján „Új – csomagolássérült” vagy ennek megfelelő megjelöléssel tüntetjük fel.
Ha az ilyen termék a kötelező jótállás hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikk, a csomagolás sérülése önmagában nem szünteti meg a jogszabály szerinti kötelező jótállást. A jótállási igény érvényesítésének nem tehető feltételévé a felbontott csomagolás visszaszolgáltatása. NJT
4. Bemutató, kiállított és visszaküldött termékek
A bemutató, kiállított vagy korábban visszaküldött termék állapotát minden esetben a termék adatlapján igyekszünk egyértelműen feltüntetni.
Ha a terméken ismert használati nyom, karcolás, esztétikai sérülés, hiányzó tartozék vagy más eltérés található, azt a termékleírásban feltüntetjük.
Az ilyen megjelölés önmagában nem jelenti a fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági jogainak általános kizárását.
5. Használt termékek
A Kincses Depó használt termékeket is értékesíthet.
A használt termék adatlapján feltüntetjük, hogy a termék használt, és lehetőség szerint ismertetjük annak lényeges állapotát, ismert hibáit, sérüléseit, használati nyomait és esetleges tartozékhiányát.
Használt termék esetében a kötelező jótállásra vonatkozó, új tartós fogyasztási cikkekre előírt szabályok nem alkalmazandók automatikusan. A fogyasztót ugyanakkor használt termék vásárlásakor is megillethetik a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok.
6. Ismert hibával értékesített termékek
A Kincses Depó kínálatában előfordulhat olyan termék, amelyet ismert hibája, sérülése vagy hiányossága miatt jelentősen kedvezményes áron értékesítünk.
Ilyen esetben a termék adatlapján jól látható módon feltüntetjük a termék ismert hibáját vagy eltérését, például:
„HIBÁS TERMÉK”,
„JAVÍTANDÓ”,
„ALKATRÉSZNEK”,
vagy az adott hibát pontosabban leíró megjelöléssel.
A vásárlót a szerződés megkötése előtt külön tájékoztatjuk az ismert eltérésről, amennyiben ezt a jogszabály megköveteli.
A hibásként történő értékesítés nem jelenti a fogyasztó valamennyi szavatossági jogának kizárását. A vásárlás előtt megfelelően közölt és elfogadott konkrét eltérés megítélését azonban külön kell választani egy olyan másik hibától, amelyről a vásárló előzetesen nem kapott tájékoztatást.
7. Egyetlen darabban elérhető termékek
A Kincses Depó outlet jellegéből adódóan számos termékből csak 1 darab lehet készleten.
Amennyiben egy szavatossági vagy jótállási igény esetén az azonos termékre történő csere azért nem lehetséges, mert nincs további példány készleten és a termék nem beszerezhető, az igényt a hatályos jogszabályok szerinti más megfelelő módon rendezzük.
A kötelező jótállás hatálya alá tartozó terméknél például, ha a termék nem javítható és cseréjére nincs lehetőség, a jogszabály meghatározott esetben a vételár visszatérítését írja elő. NJT
8. Gyártói vagy önkéntes garancia
Egyes termékekhez a gyártó, importőr vagy más vállalkozás a jogszabályban előírtakon túl további önkéntes garanciát vagy jótállást biztosíthat.
Ha ilyen lehetőség az adott termékhez rendelkezésre áll és arról megfelelő információval rendelkezünk, azt a termék adatlapján vagy a termékhez mellékelt dokumentációban feltüntetjük.
A kereskedelmi vagy gyártói garancia nem csökkenti a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.
9. Szavatossági vagy jótállási igény bejelentése
A vásárló szavatossági vagy jótállási igényét a Kincses Depó ügyfélszolgálatán jelentheti be.
E-mail:
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük megadni a rendelési számot, a termék megnevezését és a tapasztalt hiba leírását. Amennyiben lehetséges, fénykép vagy videó is segítheti a hiba előzetes beazonosítását.
A fénykép vagy videó megküldésének lehetősége nem korlátozza a fogyasztó jogszabályban biztosított jogait, és nem jelent automatikus feltételt azok érvényesítéséhez.
10. Fogyasztói jogok
A jelen tájékoztató nem értelmezhető a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogok korlátozásaként vagy kizárásaként.
Eltérés esetén minden esetben a hatályos jogszabályok rendelkezései irányadók.